Fallstudie · Model-Plattform, international
go-models ist eine internationale Model- und Talentplattform mit täglich Tausenden Besuchern und Mitgliedern. Viele haben Fragen: zur Anmeldung, zum Konto, zum Ablauf der Bewerbung. Heute beantworten zwei KI-Sprachassistenten diese Fragen rund um die Uhr, direkt auf der Website. Die Bewerbungen selbst prüft weiterhin das Scouting-Team.
Ausgangssituation
Auf go-models kommen jeden Tag Tausende Besucher und Mitglieder. Manche brauchen Hilfe bei der Anmeldung, andere wissen noch nicht, wie die Plattform funktioniert oder wie sie das meiste aus ihrem Profil machen.
Das alles von Hand zu beantworten, am Telefon oder im Chat, bindet viel Personal. Und wer sich als Model bewirbt, hat oft Fragen zum Ablauf, bevor er überhaupt anfängt.
Vorgehen
Ein kurzer Assistent ordnet jeden Besucher ein. Ein längerer hilft Mitgliedern bei Konto, Anmeldung und Profil.
Beide sprechen direkt im Widget der Website. Es gibt keine neue App und keine zweite Plattform.
Die Assistenten erklären und führen durch die Bewerbung. Über Bewerbungen entscheidet das Scouting-Team.
Wird ein Gespräch komplex, übergibt der Assistent an das Team, statt eine Antwort zu raten.
So klingt das
Wer sich als Model bewirbt, wird vom Assistenten Schritt für Schritt durch die Bewerbung geführt. Er erklärt, beantwortet Rückfragen und bleibt dabei in seiner Rolle: Er hilft bei der Bewerbung, er entscheidet nicht über sie.
Rechts ein gekürztes Beispiel für einen solchen Verlauf.
Hallo, ich würde mich gern als Model bewerben. Wie funktioniert das?
Gerne, ich führe Sie Schritt für Schritt durch die Bewerbung. Haben Sie schon ein Konto bei go-models?
Nein, noch nicht.
Dann legen wir zuerst Ihr Konto an. Ich erkläre Ihnen jeden Schritt, und Sie können jederzeit nachfragen.
Und wer entscheidet, ob ich genommen werde?
Das entscheidet das Scouting-Team von go-models. Ich helfe Ihnen bei der Bewerbung selbst.
Was der Assistent darf: Fragen beantworten, die Plattform erklären, bei Anmeldung und Konto helfen und durch die Bewerbung führen.
Was er nicht darf: über Bewerbungen entscheiden. Das bleibt beim Scouting-Team.
Was die KI übernimmt
Beide arbeiten direkt auf der Website von go-models.
Rund um die Uhr
Ein kurzer Sprachassistent im Website-Widget spricht Besucher an und klärt in rund 30 Sekunden, worum es geht: Bewerbung, Anmeldung oder eine Frage zur Plattform. Danach geht es auf dem passenden Weg weiter.
Rund um die Uhr
Ein längerer Assistent hilft Mitgliedern beim Anmelden und beim Zugang zum Konto, prüft dabei die Identität, erklärt die Plattform und gibt Tipps, wie sie ihr Profil verbessern. Komplexe Anliegen übergibt er an das Team.
Grenzen und Betrieb
Besucher und Mitglieder bekommen Hilfe zu jeder Tageszeit, auch wenn das Team nicht erreichbar ist.
Die Assistenten führen durch die Bewerbung. Ob jemand aufgenommen wird, entscheidet das Scouting-Team.
Komplexe Gespräche gehen an das Team, statt dass der Assistent eine Antwort rät.
Die Assistenten sprechen im Widget der bestehenden Website. Besucher müssen nichts installieren.
“Wer sich bei uns als Model bewirbt, hat oft Fragen zum Ablauf. Ein KI-Telefonassistent führt Bewerberinnen und Bewerber jetzt Schritt für Schritt durch die Bewerbung. Die Bewerbungen selbst prüft weiterhin unser Scouting-Team.”
In 30 Minuten schauen wir, welche Fragen ein KI-Assistent bei Ihnen übernehmen kann, am Telefon, im Chat oder auf der Website. Ist KI nicht das richtige Werkzeug, sagen wir es Ihnen.
Stand 3. Oktober 2026. Grundlage sind die Projektbeschreibung und das freigegebene Zitat von Marcus Markowitsch. Das Gespräch oben ist ein gekürztes Beispiel, keine Aufzeichnung.