Für Autohäuser und Werkstätten
Anfragen und Termine im Autohaus automatisieren
Werkstatttermine laufen meist übers Telefon, und für das Telefon fehlt oft die Zeit. Wir übernehmen Telefonannahme, Kundenanfragen, Service-Erinnerungen und Übergabeunterlagen. Ihr Team prüft und gibt frei.
30 Minuten, unverbindlich. Deutsch oder Englisch. Beim Klick wird Cal.com (USA) geladen; das Gespräch läuft über Google Meet. Lieber zuerst schreiben? Fragen Sie per E-Mail. Den Vertragsentwurf zur Datenverarbeitung (AVV) und die AGB senden wir auf Wunsch mit.
- 54 %
- des Vorsteuergewinns der VW-Konzern-Händler stammt allein aus dem SchmierstoffgeschäftBench Pro via Fachpresse, Juni 2026
- 66 %
- der Markenwerkstatt-Kunden vereinbaren ihre Termine telefonischDAT-Report 2025
- 13.327
- rechnerisch unbesetzbare Stellen in der Kfz-Technik, dem viertgrößten Engpassberuf DeutschlandsKOFA-Jahresschnitt 2025
Kurz gefasst
Wir übernehmen Telefonannahme, Kundenanfragen, Service-Erinnerungen und Übergabeunterlagen. Ihr Team prüft und gibt frei. Das Erstgespräch dauert 30 Minuten und ist kostenlos. Der Probelauf kostet ab 2.500 € und wird bei der Umsetzung vollständig angerechnet.Zuletzt aktualisiert:
Die Lücke
Die Plattformen haben Ihre Inserate automatisiert. Ihren Empfang automatisiert niemand.
mobile.de und AutoScout24 bieten KI-Beschreibungen, Preisbewertung und Standzeitprognosen kostenlos in ihren Servicepaketen an. Nutzen Sie das. Aber kein DMS-Anbieter im DACH-Raum hat einen eigenen Telefonassistenten. Die Fachpresse nennt den eigentlichen Engpass: KI, die ins DMS und in die Werkstattplanung zurückschreiben darf. Genau diese Verbindung bauen wir.
Vom Anruf zum gebuchten Termin
Schnellere und kurzfristigere Termine sind der größte Kundenwunsch, genannt von 64 Prozent im DAT-Report. Die KI erfasst Anrufe und Anfragen und macht daraus Termin- und Auftragsvorschläge in Ihrer Werkstattplanung. Der Serviceberater prüft und gibt frei, bevor etwas bestätigt wird.
Antworten auf Verkaufsanfragen im Ton des Hauses
Anfragen von den Plattformen und Ihrer Website kommen geordnet an, mit einem Antwortentwurf, den der Verkäufer prüft und freigibt. VW hat den Direktvertrieb Anfang 2026 europaweit aufgegeben, BMW hat ihn auf 2027 verschoben. Kundendaten und Preishoheit bleiben also beim Händler, und jede Investition in diese Daten zahlt sich für Ihr Haus aus.
Service-Erinnerungen, rechtlich sauber
Wettbewerbsrechtlich gelten Service-Erinnerungen als Werbung. Deshalb gehen HU- und Wartungserinnerungen planmäßig raus, nur über den Kanal, den die Einwilligung des Kunden erlaubt, und werden dokumentiert. Die rechtliche Seite ist von Anfang an eingebaut, nicht erst nach der ersten Abmahnung.
Übergabe- und Gewährleistungsdokumentation
Der BGH stärkt die Beweislastumkehr zugunsten der Käufer weiter. Im ersten Jahr trägt praktisch der Händler die Beweislast, und Ihre Dokumentation ist Ihre Verteidigung. Wir erfassen Zustand, Ausstattung und Übergabe je Fahrzeug.
Regeln zuerst
Auf die Regeln der Branche ausgerichtet
Kundendaten und Erinnerungswerbung eines Autohauses unterliegen dem Wettbewerbsrecht, dem Datenschutz und ab 2026 dem AI Act. Wir bauen unsere Systeme vom ersten Entwurf an für diese Regeln.
- § 7 UWG für jede Erinnerung
- Anrufe bei Verbrauchern brauchen eine vorherige Einwilligung, die fünf Jahre dokumentiert aufbewahrt wird (§ 7a UWG). E-Mails laufen über die Bestandskunden-Ausnahme des § 7 Abs. 3 UWG, mit Hinweis- und Widerspruchspflichten. Ein Erinnerungssystem ohne diese Grundlage ist eine Abmahnung mit Zeitschaltuhr.
- Die FIN ist personenbezogen
- Der EuGH hat entschieden, dass die Fahrzeug-Identifizierungsnummer für jeden Betrieb mit Kundendatei personenbezogen ist (C-319/22). KI-Systeme brauchen hier also dieselbe Grundlage wie überall: Auftragsverarbeitungsvertrag, EU-Hosting und keine Nutzung Ihrer Kundendaten für Training.
- Der EU Data Act ist Ihre Chance
- Seit September 2025 können Halter ihre Fahrzeugdaten kostenlos an freie Werkstätten weiterleiten lassen. Für die 22.000 markenunabhängigen Betriebe ist das eine strukturelle Chance. Diese Daten empfangen und nutzen zu können, ist ein eigenes Automatisierungsprojekt.
- KI-Kennzeichnung ab August 2026
- Seit 2. August 2026 müssen sich KI-Assistenten im Kundenkontakt nach Art. 50 AI Act als KI zu erkennen geben. Jeder Assistent, den wir bauen, tut das. Verlässt das Gespräch die Routine, übernimmt ein Mensch aus Ihrem Team.
Zusammenarbeit
So läuft Ihr Projekt ab
Erstgespräch
Kostenlos
In 30 Minuten besprechen wir Ihre Aufgabe und prüfen, ob KI sinnvoll ist. Sie erfahren, welche nächsten Schritte infrage kommen.
Probelauf
ab 2.500 € · wird bei der Umsetzung angerechnet
Wir testen den Ablauf mit Ihren Daten. Sie erhalten eine Einschätzung zu Aufwand, Kosten und möglichen Einsparungen.
Umsetzung
Fixpreis nach Angebot
Wir richten den Ablauf ein und testen ihn mit Ihrem Team. Das dauert meist zwei bis vier Wochen. Schulung, Dokumentation und die vereinbarten Freigaben sind enthalten.
Die Umsetzung eines einzelnen, abgegrenzten Ablaufs kostet rund 3.000 bis 5.000 €. Projekte mit mehreren Abläufen und Systemen kosten mehr; den Fixpreis nennt Ihr Angebot, bevor die Arbeit beginnt. Die laufende Betreuung kostet ab 250 € pro Monat je Ablauf. 30 Minuten per Video · kostenlos und unverbindlich
Berechtigte Fragen
Was Autohäuser und Werkstätten uns zuerst fragen
01Ersetzt das Mitarbeiter?
Nein. Die Kfz-Technik ist mit 13.327 rechnerisch unbesetzbaren Stellen der viertgrößte Engpassberuf Deutschlands (KOFA 2025). Die Stunden, für die Sie niemanden finden, holen wir aus Arbeit zurück, die niemand von Hand machen sollte: Telefonschleife, Anfragen-Postfach, Erinnerungsliste, Übergabeakte.
02Wir arbeiten mit Loco-Soft, Werbas oder einem anderen DMS. Ersetzt das unsere Software?
Nein. Ihr DMS bleibt das führende System. Die Lücke, die auch die Fachpresse benennt: KI, die ins DMS und in die Werkstattplanung zurückschreiben darf. Genau diese Verbindung bauen wir, über Schnittstellen, wo es sie gibt. Der Serviceberater prüft und gibt frei.
03Stimmt es, dass Werkstätten 45 Prozent ihrer Anrufe verpassen?
Das weiß niemand, und wir tun nicht so, als ob. Die vielzitierte ZDK-Erhebung hinter dieser Zahl findet sich nur auf Anbieterseiten. Gemessen ist: 66 Prozent der Markenwerkstatt-Kunden buchen telefonisch (DAT-Report 2025), und schnellere Termine sind mit 64 Prozent der größte Kundenwunsch. Das reicht als Argument, auch ohne erfundene Zahl.
04Dürfen Kundendaten überhaupt in ein KI-System?
Nur unter Bedingungen. Der EuGH hat die FIN für jeden Betrieb mit Kundendatei zu personenbezogenen Daten erklärt. Deshalb läuft unser Setup auf EU-Hosting, mit Auftragsverarbeitungsvertrag und ohne Trainingsnutzung. Erinnerungen folgen § 7 UWG, inklusive Einwilligungsdokumentation. Ohne diese Bedingungen wäre die ehrliche Antwort Nein.
05Was kostet das?
Der Probelauf kostet ab 2.500 € und wird bei der Umsetzung vollständig angerechnet. Raten wir schriftlich von der Automatisierung ab, erstatten wir das Honorar. Für die Umsetzung erhalten Sie ein eigenes Fixpreisangebot. Die Umsetzung eines einzelnen, abgegrenzten Ablaufs kostet rund 3.000 bis 5.000 €. Projekte mit mehreren Abläufen und Systemen kosten mehr; den Fixpreis nennt Ihr Angebot, bevor die Arbeit beginnt. Die laufende Betreuung kostet ab 250 € pro Monat je Ablauf. Zum Artikel mit den Kostenbeispielen. Mit eigenen Zahlen rechnen.
Robert Van YsendyckGründer und Geschäftsführer
Besprechen Sie Ihre Aufgabe mit uns. Das Erstgespräch dauert 30 Minuten und ist kostenlos.