Für Onlinehändler
Abläufe im Onlinehandel automatisieren
Kundenanfragen, Retouren und Produktdaten verteilen sich auf Shop, Warenwirtschaft und Marktplätze. Wir verbinden diese Systeme, damit Sie die Aufgaben in einem Ablauf erledigen.
30 Minuten, unverbindlich. Deutsch oder Englisch. Beim Klick wird Cal.com (USA) geladen; das Gespräch läuft über Google Meet. Lieber zuerst schreiben? Fragen Sie per E-Mail. Den Vertragsentwurf zur Datenverarbeitung (AVV) und die AGB senden wir auf Wunsch mit.
- 27,2 %
- Wachstum von Temu, Shein und AliExpress 2025, gegenüber 3,2 Prozent im Gesamtmarktbevh-Jahrespressekonferenz, Januar 2026
- 9 %
- der Händler sehen einen messbaren Umsatzeffekt durch KI, während sich über 70 Prozent damit beschäftigenShopware-Händlerumfrage 2026
- 17,70 €
- je Retoure zahlten kleine Versender in der Bamberger Kostenerhebung, gegenüber 5,18 € bei GroßversendernUniversität Bamberg, Retourenforschung (Datenjahr 2012)
Kurz gefasst
Kundenanfragen, Retouren und Produktdaten verteilen sich auf Shop, Warenwirtschaft und Marktplätze. Wir verbinden diese Systeme, damit Sie die Aufgaben in einem Ablauf erledigen. Das Erstgespräch dauert 30 Minuten und ist kostenlos. Der Probelauf kostet ab 2.500 € und wird bei der Umsetzung vollständig angerechnet.Zuletzt aktualisiert:
Die Lücke
Shopsysteme automatisieren Produkttexte. Ihre teuren Abläufe laufen über mehrere Systeme.
Shopware AI, die KI-Erweiterungen von JTL und die Listing-Generatoren der Marktplätze sind gut und meist schon bezahlt. Nutzen Sie sie zuerst. Service-Postfach, Retouren und Pflichtangaben laufen aber über Shop, Warenwirtschaft und drei Marktplätze, und dort hilft kein Plattform-Feature. Genau diese Verbindung bauen wir.
Ein Service-Postfach, das aus Ihren Daten antwortet
Fragen zum Bestellstatus beantwortet das System automatisch aus den Daten, die in Warenwirtschaft und Versand ohnehin liegen. Alles andere bereitet es als Entwurf vor, Ihr Team prüft und gibt frei. Im Digital-Commerce-Report 2025 beklagt ein Drittel der deutschen Befragten Service-Probleme, fast 40 Prozent erreichen regelmäßig niemanden. Erreichbarkeit ist heute ein Wettbewerbsvorteil.
Retouren: die Arbeit rundherum automatisieren
Falsche Erwartungen sind der klassische Retourengrund. Wir automatisieren Erfassung und Sortierung der Retourengründe, Statusmeldungen und Wiedereinlagerung und verbessern vorbeugend die Produktdaten. Das Kostengefälle ist strukturell: Kleine Versender zahlten 17,70 € je Retoure, Großversender 5,18 €.
Pflichtangaben, geprüft bevor der Marktplatz es tut
Das System prüft jedes Listing auf allen Kanälen gegen die Pflichtfelder aus Produktsicherheit, Barrierefreiheit und Verpackungsrecht. Es meldet Lücken, bevor ein Marktplatz das Listing sperrt.
Die Werkzeuge verbinden, die Sie schon haben
JTL, Shopware oder Shopify und die Schnittstellen der Marktplätze sind in Ihrem Betrieb längst im Einsatz. 2026 bringt die Verbindung zwischen ihnen am meisten, nicht ein weiteres Zusatz-Abo. Dasselbe Muster haben wir in zehn Branchen gefunden.
Pflichten zuerst
Achtzehn Monate neue Pflichten, als Daten behandelt
Kaum eine Branche hat in achtzehn Monaten so viele neue Pflichten bekommen. Jede davon bedeutet Datenpflege je Artikel und je Kanal. Genau deshalb lässt sie sich automatisieren. Die Zahlen auf dieser Seite stammen aus dem deutschen Markt, die Vorschriften sind deutsches Recht und EU-Recht; je Projekt prüfen wir die Vorschriften Ihres Landes.
- GPSR auf jedem einzelnen Listing
- Seit Dezember 2024 verlangt die Produktsicherheitsverordnung für jedes Listing Herstellerangaben, eine verantwortliche Person in der EU, Warnhinweise und ein Produktbild. Die Marktplätze setzen das technisch durch.
- BFSG: die Ausnahme, genau betrachtet
- Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz gilt seit Juni 2025 für B2C-Shops. Ausgenommen sind nur Kleinstunternehmen: weniger als zehn Beschäftigte und höchstens zwei Millionen Euro Jahresumsatz oder Jahresbilanzsumme. Ab zehn Beschäftigten gilt das Gesetz.
- Art. 50: Chatbots ja, Produkttexte nein
- Seit 2. August 2026 muss sich ein Service-Chatbot als KI zu erkennen geben. Ein Hinweis im Impressum genügt nicht. Normale KI-generierte Produkttexte müssen nicht gekennzeichnet werden, auch wenn sich das Gerücht hält. Die Pflicht trifft Chatbots und täuschend echte Medieninhalte.
- PPWR zusätzlich zu LUCID
- Ab August 2026 bringt die Verpackungsverordnung PPWR Konformitätspflichten zusätzlich zur bestehenden LUCID-Registrierung, wieder je Artikel und je Kanal. Handhabbar bleibt das nur mit strukturierten Produktdaten.
Zusammenarbeit
So läuft Ihr Projekt ab
Erstgespräch
Kostenlos
In 30 Minuten besprechen wir Ihre Aufgabe. Wir prüfen, ob KI sinnvoll ist und welche nächsten Schritte infrage kommen.
Probelauf
ab 2.500 € · wird bei der Umsetzung angerechnet
Wir prüfen den Ablauf anhand Ihrer Daten. Sie erhalten eine Einschätzung zu Aufwand, Kosten und möglichen Einsparungen.
Umsetzung
Fixpreis nach Angebot
Wir richten einen Ablauf ein und testen ihn mit Ihrem Team. Meist dauert das zwei bis vier Wochen. Schulung, Dokumentation und vereinbarte Freigaben gehören dazu.
Die Umsetzung eines einzelnen, abgegrenzten Ablaufs kostet rund 3.000 bis 5.000 €. Projekte mit mehreren Abläufen und Systemen kosten mehr; den Fixpreis nennt Ihr Angebot, bevor die Arbeit beginnt. Die laufende Betreuung kostet ab 250 € pro Monat je Ablauf. 30 Minuten per Video · kostenlos und unverbindlich
Berechtigte Fragen
Was Onlinehändler uns zuerst fragen
01Wir nutzen schon Shopware AI oder die KI-Erweiterungen von JTL. Reicht das nicht?
Nutzen Sie sie. Sie sind gut und meist schon bezahlt. Sie automatisieren aber Einzelschritte, vor allem Produkttexte. In der Shopware-Umfrage beschäftigen sich 70 Prozent mit KI, aber nur 9 Prozent sehen eine messbare Wirkung. Die Lücke entsteht, weil die teuren Abläufe (Service, Retouren, Datenpflege) über mehrere Systeme laufen. Das ist Integrationsarbeit, und genau die machen wir.
02Stimmt es, dass 30 bis 40 Prozent der Anfragen Wo-ist-meine-Bestellung sind?
Das ist eine Anbieterzahl. Eine unabhängige deutsche Studie gibt es nicht, und das sagen wir offen. Belastbar ist die Kundenseite: Ein Drittel beklagt Service-Probleme, fast 40 Prozent erreichen regelmäßig niemanden (Digital-Commerce-Report 2025). Der Ansatz funktioniert so oder so: Das System beantwortet Statusfragen aus Ihren eigenen Versanddaten und bereitet den Rest als Entwurf vor. Ihr Team gibt frei.
03Müssen KI-generierte Produkttexte gekennzeichnet werden?
Nein, auch wenn sich das Gegenteil hartnäckig hält. Die Kennzeichnungspflicht des Art. 50 trifft Chatbots, die sich seit 2. August 2026 als KI zu erkennen geben müssen, und täuschend echte Medieninhalte. Normale Produkttexte fallen nicht darunter.
04Gilt das BFSG für unseren Shop?
Wahrscheinlich ja. Ausgenommen sind nur Kleinstunternehmen: weniger als zehn Beschäftigte und höchstens zwei Millionen Euro Jahresumsatz oder Jahresbilanzsumme. Wer zehn oder mehr Beschäftigte hat oder über beiden Zwei-Millionen-Grenzen liegt, fällt darunter. Die Prüfung Ihrer eigenen Pflichtfelder können wir automatisieren.
05Was kostet das?
Der Probelauf kostet ab 2.500 € und wird bei der Umsetzung vollständig angerechnet. Raten wir schriftlich von der Automatisierung ab, erstatten wir das Honorar. Für die Umsetzung erhalten Sie ein eigenes Fixpreisangebot. Die Umsetzung eines einzelnen, abgegrenzten Ablaufs kostet rund 3.000 bis 5.000 €. Projekte mit mehreren Abläufen und Systemen kosten mehr; den Fixpreis nennt Ihr Angebot, bevor die Arbeit beginnt. Die laufende Betreuung kostet ab 250 € pro Monat je Ablauf. Zum Artikel mit den Kostenbeispielen. Mit eigenen Zahlen rechnen.
Robert Van YsendyckGründer und Geschäftsführer
Besprechen Sie Ihre Aufgabe mit uns. Das Erstgespräch dauert 30 Minuten und ist kostenlos.